रेलवे की किसी भी जानकारी के डायल करें हेल्पलाइन नंबर 139

• रेल मदद से हेल्पलाइन नंबर 139 का किया समन्वय

दिल्ली भारतीय रेलवे ने रेल यात्रियों को घर बैठे ही गाड़ी की समय सारिणी, यात्रा के दौरान चिकित्सा संबंधी जानकारी, ट्रेन रद्द या फिर विलंब आदि जानकारी आसानी से पा सकेंगे। इसके लिए रेलवे ने हेल्पलाइन नंबर 139 की सुविधा उपलब्ध कराई है। इस सेवा को रेल मद्द पोर्टल से जोड़ा गया है। इससे न केवल यात्रा की सुविधा, बल्कि यात्रा के दौरान यात्रियों की आवश्यकताओं, सुझावों और समस्याओं का शीघ्र समाधान भी प्राथमिकता मिलेगा ।

किसी भी जानकारी व शिकायत के लिए रेल यात्री 139 पर कॉल करके या एसएमस के माध्यम से दर्ज करा सकते हैं। हेल्पलाइन नंबर 139 का समन्वय RailMadad पोर्टल से किया गया है । जिससे दर्ज शिकायतें स्वचालित रूप से संबंधित विभाग को अग्रेषित हो जाती हैं। ​शिकायत के निस्तारण की निगरानी की जाती है। हेल्पलाइन सेवा हिंदी, अंग्रेजी सहित कई भारतीय भाषाओं में उपलब्ध है।

जिससे यात्रियों को अपनी भाषा में सहायता प्राप्त करने में सुविधा होती है। यात्रा के दौरान चिकित्सा, पीएनआर की जानकारी, ट्रेन की स्थिति, रिफंड संबंधी जानकारियां, ट्रेन रद्द/विलंब आदि जैसी सेवाओं की जानकारी भी 139 नंबर पर कॉल करके प्राप्त की जा सकती है। यह सेवा भारत के सभी मोबाइल नेटवर्कों पर उपलब्ध है, चाहे वह स्मार्टफोन हो या बेसिक मोबाइल फोन।

रेल मद्द पोर्टल और हेल्पलाइन 139 के लाभ

•त्वरित और प्रभावी शिकायत समाधान प्रणाली।

•यात्रियों की संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए पारदर्शिता और निगरानी।

•यात्रियों के फीडबैक के आधार पर सेवाओं में सुधार।

•डिजिटल इंडिया मिशन के अनुरूप तकनीकी प्लेटफॉर्म का उपयोग।

पोर्टल और हेल्पलाइन नंबर का हो रहा है प्रचार

यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने और शिकायत निवारण की प्रक्रिया को और अधिक प्रभावी बनाने के लिए रेल मदद पोर्टल एवं 139 हेल्पलाइन का प्रचार किया जा रहा है।इस दिशा मे कार्य करते हुए विशेष जनजागरूकता अभियान चलाया जाएगा। ताकि रेल मद्द एवं हेल्पलाइन नंबर 139 की पहुंच अधिक यात्रियों तक हो सके।